目    录

第一部分 报告前言

1.1报告内容客观性声明……… …………………………4

1.2报告的组织范围………………………………… ……4

1.3报告时间范围……………………………………… …4

1.4报告发布周期……………………………………… …4

1.5报告数据说明……………………………………… …4

1.6报告获取方式…………………………… ……………4

1.7高层致辞…………………………………………… …5

1.8企业简介…………………………………………… …5

第二部分 报告正文

2.1企业质量理念…………………………… ……………6

2.2企业质量管理……………………………… …………6

   2.2.1质量管理机构……………………………………6

   2.2.2质量管理体系……………………………………7   

   3.2.3质量安全风险管理………………………………8

2.3质量诚信管理……………………………………… …8

   2.3.1质量承诺…………………………………………8   

   2.3.2运作管理…………………………………………8

   2.3.3营销管理…………………………………………9

2.4质量管理基础…………………………………………10

   2.4.1标准管理…………………………………………10

   2.4.2计量管理…………………………………………13

   2.4.3认证管理…………………………………………14

   2.4.4检验检测管理……………………………………14

2.5产品质量责任………… ………………………………14

   2.5.1产品质量水平……………………………………14

   2.5.2产品售后责任……………………………………15

   2.5.3企业社会责任……………………………………15

   2.5.3企业社会责任……………………………………16

   2.5.4质量信用记录……………………………………17

第三部分 报告结语

报告结语……………………………………………………18

第一部分 报告前言

1.1报告内容客观性声明

山东德鲁克起重机有限公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。

1.2报告的组织范围

山东德鲁克起重机有限公司是本报告的责任主体。

1.3报告时间范围

本报告时间范围：2016年1月—2016年12月。

1.4报告发布周期

本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2018年4月。

1.5报告数据说明

本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠、经得起审核验证。

1.6报告获取方式

消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站https://www.dlkqzj.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线：0538-7446111或者5085123联系本公司获取书面形式的报告。

1.7山东德鲁克起重机有限公司的高层致辞

“诚信”是德鲁克成长的“根”，“质量”是德鲁克发展之“本”，我将矢志不渝的带领德鲁克全体员工坚持根本、科学发展、与时俱进、开拓创新、不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，致力于做百年企业、创世界名牌。德鲁克起重机能为企业的物料搬运提供高效、更加安全的设备，能为工业发展创造出成绩就是我们的满足！

                           总经理：张树文

1.8企业简介

企业名称：山东德鲁克起重机有限公司

类型：有限责任公司

公司所在地：新泰市羊流工业园区

    经营范围：桥式起重机、门式起重机制造；起重机械销售、安装、改造、维修；起重机械配件、建材、水暖器材、电器、电线电缆、钢结构构件、链条、链钩、机械、水泥机械、环保机械及其配件的销售；液压产品、输送设备、小型机械设备的制造、销售；机床、电器、五金的批发、零售；货物及技术进出口。

第二部分 报告正文

2.1企业质量理念

1、持续创新是德鲁克生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。

2、有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择。

3、品牌建设能给德鲁克拓展市场空间，用行动表现品牌的内涵，用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。

     4、严控细节，创新技术，完善质量，诚信服务。

2.2企业质量管理

2.2.1质量管理机构

公司总经理为组长的领导小组：确定企业的质量方针与目标，保证企业质量管理体系的有效运行，对本企业的质量管理工作负领导责任。

公司质量负责人：贯彻执行公司经营理念和经营政策，制定激励政策，组织推行及完善公司全面质量管理体系，并保证与企业质量管理工作相关人员充分行使职权。

采购部：根据有关起重机械产品生产要求，经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，保证所采购原辅材料的质量，建立供方信用档案管理体系并最大限度降低采购成本。

销售部：根据有关产品经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，确保产品销售的合法性，负责质量查询。质量投诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。

生产部门：根据本部门产品生产实际，组织建立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标，并负责各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。

质量管理员：执行、指导与监督公司的起重机械生产经营过程质量管理工作，促进质量管理工作的规范化经营服务的专业化。

2.2.2质量管理体系

我公司执行的质量管理体系为ISO9001,

证书号：064-16-Q-0578-R0-M，证书有效期至2018年09 月14日。

公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。

按照标准要求，每年由北京思坦达尔认证中心进行审核，最近一次审核通过的时间是2017年4月6日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。

公司已建立质量教育管理制度，有相关质量教育培训记录。公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。

公司建立了质量责任赔偿制度，执行“0”缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理，建立实时质量记录日报。

2.2.3质量安全风险管理

质量安全风险应急处置与现场的安全事件、质量问题隐患等突发事件的应急处置有所区别，重在关口前移，由事后处置转向事前防范，是在风险源导致事故、事件发生前进行及时、有效控制，从而确保质量安全。针对这一点，质量安全风险应急处置的要求是:备有预案、准确预警、快速响应。
    及时准确分析，评估质量安全风险造成后果的可能性和严重度，评估现有预防控制措施的有效性和适用性，作出质量安全风险预警。

2.3质量诚信管理

2.3.1质量承诺

    企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、无瑕疵出厂、一流服务、誓做百年品牌企业。

   2.3.2运作管理

    企业质量诚信经营方针：本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其持续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。

    职责：总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并持续改进质量诚信管理体系。管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。

    企业质量诚信管理体系实现过程如下图所示：

                         产品设计

                  ↓             

                         质量诚信供应商

   技                          ↓             

   术                    原料质量控制                      检     

   支                          ↓                          验

   持                   表面处理质量控制                   与

   与                          ↓                          试     

   保                  包装质量控制                   验    

   障                          ↓                        

                          成品质量验证

                              ↓

                       产品防护运输交付保证

                  ↓

                            客户验收

                  ↓

                              交付

                  ↓

                          售后满意服务

           企业质量诚信管理结构

                     顾客满意度调查

                          总经理

                                      管理者代表

财务总监                                                   生产副总

  财                行      销      人          供      技     生     质     各   

                                    力

  务                政      售      资          应      术     产     检     车

                                    源

  部                部      部      部          部      部     部     部     间

2.4质量管理基础

2.4.1标准管理

起重机制造执行标准  

     2.4.2计量管理

公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

测量管理体系认证情况：未进行。

计量保证能力评价证书：未取得。

计量检测能力和水平：未评价。

2.4.3认证管理

管理体系相关情况：

质量管理体系情况：执行ISO9001,第三方认证和审核机构：中国质量认证中心，颁发证书编号：

064-16-Q-0578-R0-M，最近一次审核通过的时间是2017年4月6日，证书有效期至2018年09 月14日。

环境管理体系情况：未进行。

职业健康安全管理体系情况：正在进行中。

2.4.4检验检测管理

    对原料、辅料、成品及半成品进行检验，为生产出合格优质的产品提供保证。

    对产品特性进行监视和测量，验证产品要求得到满足，以确保满足顾客的要求。

2.5 产品质量责任

2.5.1产品质量水平

我公司生产的起重机具有国家特种设备制造许可证，执行国家质量技术标准GB/T 19001-2008,实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序并由山东省质量技术监督局所辖的法定质量监督检测机构对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

2.5.2产品售后责任

由于实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

根据起重产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行修理、更换、退货“三包”等产品责任和义务。

2.5.3企业社会责任

企业发展与社会环境休戚相关，企业应当承担一定的社会责任。社会是企业利益的来源，企业作为社会的一员，必须融入到社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受社会赋予的自由及机会时，能以符合伦理、道德的行动做出回报。为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。企业履行社会责任是企业执行发展战略的重要组成部分，必须有前瞻性的规划，既涉及体制、机制问题，也涉及到政治、文化的范畴，所以要根据每个国家的市场和实际来运作。
1． 企业在履行社会责任方面应遵循的原则：
（1）综合效益原则。即企业在经营过程中，不应只重视自己的利益，还应考虑相关利害关系人及全社会的综合利益；不应单纯追求企业效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，特别是它的负面影响，关注综合效益；

（2）公平与正义原则。

（3）可持续发展原则。
2．企业承担社会责任的具体做法：
保护环境的责任：企业既受环境影响又影响着环境，从自身的生存和发展角度看，企业有承担环保责任，企业是一种社会机构。无论个人还是企业都不可能从真空中赚钱，经济活动需要在社会环境中发生，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。越来越多的人意识到，政府和商家不能只考虑如何刺激经济增长和增加盈利，而应计算提高增长率和利润给社会所带来的实际成本和利益。如果兴建工厂可以为当地创造就业机会、加速经济增长，但也会带来污染，破坏环境，那么就要考虑这座工厂带给社会的是积极的还是消极的影响。企业需要为公司的盈利和股东分红最大化而努力，是否也需要采取一些具有社会责任感的行为？这两种想法具有互补性。企业在谋求长远利益时需要采取符合职业道德的做法。因此，成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡，以促进实现经济的可持续发展。
企业对环境的责任：

(1)企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以人为本、以人为善；

（2）企业要治理环境；
企业对员工的责任：

（1）不岐视员工。

（2）定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。

（3）营造良好的工作环境。

（4）善待员工的其它措施。企业对顾客的责任：对消费者和合作者负责，创造名牌产品和名牌企业，讲究诚信。
企业对顾客的责任：

（1）提供安全的产品，保证顾客的权利。

（2）提供正确的产品信息。

（3）提供售后服务。

（4）提供必要的指导。

（5）赋予顾客的自主选择权利。
企业对竞争对手的责任：市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，做为企业不能搞恶意竞争，处理好同竞争对手之间的关系。企业对投资者的责任：保证投资者在对企业经营管理的权利，保证投资者的股权收入；

企业对社会的责任：认真纳税，用挖渠放水的方法安置就业；要与环境相融，为所在地区的建设和环保贡献人力、财力、物力；加强环境的保护和治理，走可持续发展道路，要提高全体人民的生活质量，用自身努力回报社会，建立创新意识的企业文化，提高企业的社会地位和形象，赢得社会的广泛支持和认同。以在公众心目对企业形成良好的印象，创建最佳的企业形象。

2.5.4质量信用记录

公司发展至今从未因产品质量问题受过处罚和通报，也无其它不良信用。公司申报的各类奖项只是作为公司自我评价和追求的一个脚印，是迈向新征途的一个更高的起点。

第三部分 报告结语

“技术领先、优质高效、顾客至上”始终是公司质量目标中最重要的内容之一。面对近来日益激烈的市场竞争，公司始终以质量第一为己任，围绕提高效率、提高产量、降耗节能、节约成本、提高质量、优化流程等方面开展工作。公司密切关注起重机加工行业的发展趋势，不断引进新技术、新设备、新材料；重视培训与交流，提高技术人员的能力和素质；不断挖掘潜力，自主研发，引进先进的质量管理方法和工具，优化质量管理。

近年来我们的质量管理工作，质量目标明确，措施得力，工作扎实，取得了一定的成绩，但存在许多不足之处，还有很多方面考虑不周和制度不完善的地方，在今后的质量工作中，在公司领导和各级质量主管部门的正确指导下，通过公司全体同志的精诚合作，辛勤工作，公司的质量工作一定会迈上新的台阶。